Política de cancelación

Política de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política de Cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones, los reembolsos y los cambios de fecha para los tours, actividades en el desierto y excursiones de un día reservados con Morocco Explore Trips. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Cómo Cancelar

Para cancelar o modificar una reserva, contáctanos por escrito por correo electrónico o WhatsApp lo antes posible. La cancelación surte efecto en la fecha en que recibimos tu solicitud por escrito.

2. Cancelación por parte del Viajero

Los reembolsos por cancelaciones realizadas por el viajero se calculan según cuántos días antes de la fecha de inicio del tour recibamos tu solicitud:

• 30 días o más antes de la salida: reembolso completo, menos el depósito no reembolsable y las comisiones bancarias o de tarjeta.
• De 15 a 29 días antes de la salida: se retiene el depósito (aproximadamente el 20–30 % del precio del tour); se reembolsa cualquier importe adicional ya abonado.
• De 7 a 14 días antes de la salida: se cobra el 50 % del precio total del tour; se reembolsa el saldo restante.
• Menos de 7 días antes de la salida: sin reembolso, ya que las reservas con hoteles, campamentos, guías y conductores ya están comprometidas.

El depósito abonado para confirmar una reserva no es reembolsable, ya que cubre las reservas realizadas en tu nombre.

3. No Presentación

Si un viajero no se presenta en el punto de recogida acordado al inicio del tour sin aviso previo, la reserva se considera una no presentación y no procede ningún reembolso.

4. Cambios de Fecha y Modificaciones

Siempre que sea posible, estaremos encantados de cambiar tu reserva a nuevas fechas en lugar de cancelarla. Los cambios de fecha solicitados con al menos 15 días de antelación se realizan normalmente sin coste, sujeto a disponibilidad. Los cambios solicitados más cerca de la salida pueden conllevar costes adicionales de nuestros proveedores.

5. Cancelación por parte de Morocco Explore Trips

En el caso poco frecuente de que debamos cancelar un tour por circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor, motivos de seguridad, condiciones meteorológicas extremas o fallo de un proveedor), te ofreceremos la opción de:

• una fecha alternativa o un tour comparable de igual valor, o
• el reembolso completo de los importes abonados por los servicios cancelados.

No somos responsables de los costes adicionales en que puedas incurrir, como vuelos o gastos personales, y recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra estas situaciones.

6. Tramitación de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el método de pago original en aproximadamente 7 a 14 días hábiles desde la confirmación. Las comisiones bancarias, de tarjeta o de transferencia se deducen del importe reembolsado.

7. Contacto

Para cancelar, cambiar una fecha o consultar sobre un reembolso, contáctanos:

• Teléfono / WhatsApp: +212 716-553938
• Email: moroccoexploretrips@gmail.com